No ITIL v3, o livro Estratégia de Serviços, assim como os outros, possuem vários processos. Um deles possui as
seguintes atividades: definir serviços básicos; desenvolver ofertas diferenciadas; desenvolver pacotes de nível de
serviço; segmentar. Assinale-o.
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Analista Judiciário - TI/Análise de Sistemas
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