Com base na biblioteca ITIL, associe os processos às suas principais atividades ou objetivos.
|
I - Gerenciamento de
Incidentes
|
P - Categorizar e definir prioridades durante o atendimento ao usuário. |
|
II - Gerenciamento de
Capacidade
|
Q - Corrigir efetivamente as causas de incidentes. |
|
III - Gerenciamento de
Nível de Serviço
|
R - Produzir e manter o catálogo de serviços ao cliente. |
|
S - Garantir que a infraestrutura de TI é fornecida no momento correto com o volume
de recursos e custo corretos.
|
As associações corretas são:
