Analise o texto a seguir:

Nas rotinas administrativas, o ...................... pode ser entendido como uma representação esquemática de um processo que, muitas vezes, é feita através de gráficos que ilustram a transição de informações entre os elementos que o compõe. O ........................ é utilizado em empresas para a organização de produtos e processos.

Assinale a alternativa que completa corretamente as duas lacunas do texto.