O problema do mau atendimento ao público é responsabilidade única e exclusiva do setor financeiro das organizações.

O investimento na qualidade do atendimento ao público gera muitos custos para a organização e quase nenhum retorno.

A empresa que busca satisfazer continuamente as necessidades e preferências de seus clientes é capaz de gerar um atendimento ao público eficaz e de qualidade.

O investimento na capacitação dos trabalhadores responsáveis pelo atendimento ao público é uma medida pouco eficaz ou totalmente ineficaz no aprimoramento da qualidade do atendimento prestado pela organização.