Questão 243782

243782 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESGRANRIO
Orgão: Petrobrás

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Analista de Sistemas - Infraestrutura
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ITILITIL v3 e Anteriores

Segundo o ITIL v2, a equipe de desenvolvimento deve tratar o controle de erros de operação dos sistemas desenvolvidos ao passá-los para o ambiente de produção e à equipe de suporte de serviços da seguinte forma:

definir ambientes separados para produção, homologação e desenvolvimento para garantir separação das equipes.

identificar, classificar, registrar e diagnosticar problemas.

reportar ao Service Desk os erros de operação para registro e encaminhamento para a gestão da equipe de desenvolvimento.

reportar os erros conhecidos para fazer a ligação entre as fases de desenvolvimento, manutenção e produção.

tratar as causas de erros em itens de configuração solicitando mudanças no CMDB.

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