O acolhimento assegura que todos sejam atendidos com prioridades a partir da avaliação de vulnerabilidade, gravidade e risco.

O cuidado e a assistência à saúde se restringem às responsabilidades da equipe com limitada corresponsabilidade do usuário e sua rede sociofamiliar.

Ambiência é a criação de espaços saudáveis, acolhedores e confortáveis que respeitem a privacidade, propiciem mudanças no processo de trabalho e sejam lugares de encontro entre as pessoas.

A clínica ampliada utiliza recursos que permitem o enriquecimento dos diagnósticos e a qualificação do diálogo possibilitando decisões compartilhadas.

Os serviços de saúde devem incentivar os usuários ao conhecimento de seus direitos e assegurar que eles sejam cumpridos em todas as fases do cuidado.