Segundo os economistas, quando o custo de mudar uma marca ou tecnologia para outra é substancial, os usuários enfrentam o aprisionamento, o que é uma das principais causas de reclamação dos clientes de telefonia e Internet no Brasil. Entre os tipos de aprisionamento existentes estão:

I. Compromissos contratuais, que exigem compensações para liquidá-los.

II. Treinamento em marcas específicas, o que eleva o custo de perda de produtividade em sua troca.

III. Custos de busca, que incluem o aprendizado sobre a qualidade das alternativas.

IV. Programas de fidelização, que aumenta a perda de benefícios quando da troca dos fornecedores.

Assinale