Sobre atendimento telefônico no ambiente organizacional, analise as afirmativas.

I- É imprescindível ouvir atentamente o interlocutor para responder às suas demandas de maneira cordial, clara e subjetiva.

II- O atendente deve identificar-se assim que atender ao telefone e, de modo polido, tratar o interlocutor pelo nome.

III- A agilidade do atendimento é comprometida pelo redirecionamento da ligação quando não solucionado o problema do interlocutor.

IV- O atendente deve evitar agir com empatia, usar termos técnicos e falar com rapidez, para assegurar celeridade no encaminhamento da mensagem ao interlocutor.

Estão corretas as afirmativas