O acolhimento deve ser realizado exclusivamente para usuários pertencentes à área de abrangência da UBS, garantindo a organização territorial do serviço.

A escuta qualificada dispensa a necessidade de classificação de risco, uma vez que prioriza a ordem de chegada dos usuários.

A UBS deve disponibilizar meios para registro de elogios, críticas e reclamações, além de garantir acolhimento com escuta qualificada, classificação de risco e encaminhamento responsável, mesmo para usuários fora de sua área de abrangência.

As informações institucionais da UBS devem ser disponibilizadas apenas em meios digitais, sendo facultativa sua exposição em local físico dentro da unidade.