A expansão da indústria, no início do século XX, fez surgir um novo componente na moderna administração, o enfoque na qualidade. Nesse enfoque se destacam Deming, Feigenbaum e Ishikawa, que trazem a evolução da qualidade que inicia com a era da inspeção, passa pela era do controle estatístico e chega à era da qualidade total, em que a qualidade toma uma dimensão abrangente, sistêmica e passa a ser responsabilidade de todos da empresa.
Relacione as ideias de qualidade e os autores Deming, Feigenbaum e Ishikawa.
I | Deming | Define sistema da qualidade como a “estrutura operacional de trabalho documentada em procedimentos técnicos e administrativos, efetivos e integrados, que orienta as ações das pessoas, máquinas e informações, da maneira melhor e mais pratica para assegurar a satisfação do cliente com a qualidade e o custo econômico da qualidade”. | |
II | Feigenbaum | Criador dos círculos da qualidade, uma das formas de colocar em pratica a concepção japonesa da qualidade total. | |
III | Ishikawa | Implementa 14 princípios para a administração da qualidade. |
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