A - Sistema de Gestão da Qualidade

I - Atividade recorrente para aumentar a capacidade de atender a requisitos.

B - Melhoria Contínua

II - Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas).

C - Processo

III - Resultado de um processo.

D - Produto

IV - Para dirigir e controlar uma organização no que diz respeito à qualidade.

E - Objetivos da Qualidade

V - Aquilo que é buscado ou almejado, no que diz respeito à qualidade.