A validação e o teste de serviço são processos típicos da fase de transição de serviço no ciclo de vida de serviços, conforme o modelo ITIL V3.

Em um desenho de serviço no qual se busca recuperação intermediária ou prontidão média, a expectativa de tempo máximo tolerável de interrupção do serviço encontra-se na faixa de tempo que varia de 1 a 60 minutos.

Ponto único de contato e ponto único de falha são duas propriedades desejáveis em uma arquitetura de ambiente de TI.

Falha que ocorre em elemento do ambiente de TI, seja ele um serviço, processo, atividade ou item de configuração, sempre conduz a incidente detectado.