2369110
Ano: 2005
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: TCU
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: TCU
Provas:
A adoção de normas, modelos e padrões de qualidade têm o efeito de regular, aperfeiçoar e estimular mercados de clientes e fornecedores, sejam eles públicos ou privados. Atualmente, existem várias normas, modelos e padrões de qualidade aplicáveis à padronização na produção, aquisição e gestão de bens e serviços de TI e software, entre os quais se incluem: ITIL, COBIT, CMMI, ISO-17799 e ISO-9001. A figura a seguir, que descreve os elementos gerais que fazem parte do modelo ITIL, em sua versão 1.3, é conhecida como quebra-cabeças ITIL.
![Enunciado 2818798-1](/images/concursos/6/3/f/63ff1ab5-7064-8a69-d553-ecf4e8922fc8.png)
Considerando as informações acima, julgue o item que se segue, acerca dos modelos ITIL, COBIT, CMMI, ISO-17799 e ISO-9001 e suas relações.
O suporte a usuários de sistemas de informação é uma atividade melhor gerida por meio de uma abordagem operacional, como prescrita em modelos como ISO-17799 e CMMI.
O suporte a usuários de sistemas de informação é uma atividade melhor gerida por meio de uma abordagem operacional, como prescrita em modelos como ISO-17799 e CMMI.