Questão 2784469

2784469 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FEPESE
Orgão: Pref. Balneário Camboriú-SC

Provas:

Durante os atendimentos, o ocupante do cargo de telefonista no funcionalismo público deve:

Ouvir o interlocutor com atenção, processando as informações recebidas e efetuando perguntas esclarecedoras.

Ser cortês, demonstrar interesse e utilizar linguagem tão coloquial quanto à do interlocutor.

Optar por utilizar termos corriqueiros e de fácil entendimento por parte do público em geral, como Quem gostaria?.

Transmitir recados escritos utilizando os códigos e abreviaturas constantes no manual de atendimento da organização.

Manter distância e impessoalidade exigidas dos servidores públicos, sem agradecer pela ligação ou se despedir.

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