Ao fiscalizar a qualidade dos produtos recebidos, o Agente descobre que faltam itens na caixa. O motorista do caminhão de entrega fica nervoso e começa a falar alto. Para uma boa resolução de conflitos, o servidor deve manter a postura profissional e: 

I. Manter a calma, ouvir o entregador e buscar focar na solução do problema.
II. Revidar as falas no mesmo tom do motorista.
III. Virar as costas para o motorista e fechar a porta do setor.

Está CORRETO o que se afirma em: