Na gestão de processos, processo é um conjunto de causa que provoca um ou mais efeitos. Uma organização é um processo e dentro dela existem vários processos, não só de manufatura como também de serviços. ______ podem ser consideradas como um grupamento de passos interligados, de acordo com determinada sequência lógica. Devemos levar em consideração a subdivisão do trabalho entre cada órgão envolvido no processo, em fase de identificação. Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna.