620328
Ano: 2018
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: Consulplan
Orgão: Câm. Belo Horizonte-MG
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: Consulplan
Orgão: Câm. Belo Horizonte-MG
Provas:
Operação de Serviço é um dos 5 livros que compõem o ITIL v3 (
Information Technology Infrastructure Library
–
Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação). É composto por cinco processos e quatro funções. Analise
a seguinte assertiva: “tem como objetivo ser o ponto único de contato para usuários de TI e restaurar a operação
normal dos serviços assim que possível”. Assinale a alternativa que apresenta corretamente o processo ou a função a
que esse objetivo pertence.
