A adoção de normas, modelos e padrões de qualidade têm o efeito de regular, aperfeiçoar e estimular mercados de clientes e fornecedores, sejam eles públicos ou privados. Atualmente, existem várias normas, modelos e padrões de qualidade aplicáveis à padronização na produção, aquisição e gestão de bens e serviços de TI e software, entre os quais se incluem: ITIL, COBIT, CMMI, ISO-17799 e ISO-9001. A figura a seguir, que descreve os elementos gerais que fazem parte do modelo ITIL, em sua versão 1.3, é conhecida como quebra-cabeças ITIL.

Considerando as informações acima, julgue o item que se segue, acerca dos modelos ITIL, COBIT, CMMI, ISO-17799 e ISO-9001 e suas relações.

Conforme a ISO-17799:2000, são exemplos de itens de acervo de uma organização que devem ser inventariados: bases de dados e arquivos de dados, documentação de sistemas, manuais de usuário, material de treinamento, procedimentos operacionais ou de suporte, planos de continuidade, arranjos para restauração de sistema e informações arquivadas, aplicativos de software, software de sistema, ferramentas de desenvolvimento e utilitários, equipamentos computacionais e de comunicação, mídias magnéticas, mobiliário e acomodações. Conforme o modelo ITIL, esses elementos devem ser gerenciados por meio de processos de gerência de configuração, e informações acerca dos mesmos devem ser armazenadas em uma base de dados de gerência de configuração.