Para todo atendimento existe uma forma adequada de abordagem.
Quando se fala ao telefone, deve-se:
I. Usar termos como “querido” ou “amigo” que possibilita uma maior intimidade e facilita a comunicação.
II. Ter parcimônia ao revelar segredos profissionais, fazendo-o apenas à família e aos amigos, nunca aos colegas de trabalho.
III. Procurar ser prolixo e falar com tranquilidade evitando ser objetivo.
IV. Usar diplomacia e falar estritamente o necessário para obter as informações básicas: com quem se fala e qual o assunto desejado.
É correto afirmar que:
