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Respondida
1352793
Ano:
2009
Disciplina:
Administração Pública
Banca:
FCC
Orgão:
SEPLADR-SP
Provas:
Especialista em Políticas Públicas e Gestão Governamental
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Qualidade e Excelência nos Serviços Públicos
A “gestão pela qualidade total” no setor público significa valorizar princípios e práticas como
A
rígido controle e certificação de processos, recrutamento e remuneração de pessoal de acordo com o regime da iniciativa privada e avaliação do funcionário pelo cidadão-cliente.
B
programas permanentes de premiação dos servidores, planejamento estratégico, remuneração por resultados e foco nas estruturas burocráticas.
C
liderança, planejamento estratégico, controle de resultados, motivação do pessoal por meio de incentivos morais relacionados com a missão da organização, reservando um papel secundário ao incentivo financeiro.
D
avaliação de desempenho e remuneração de resultados, exatamente nos moldes idealizados pela iniciativa privada.
E
planejamento estratégico, controle de resultados e programa de premiação com incentivos exclusivamente monetários.
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