Questão 3087146

3087146 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: Itaipu

Provas:

Ao realizar o atendimento por telefone aos usuários dos serviços públicos, o atendente deve

aguardar pelo menos cinco vezes o toque de chamada telefônica antes de atender.

utilizar as expressões não sabemos e não podemos, ao não saber a resposta ou não poder auxiliar o usuário.

dizer imediatamente alô e, em seguida, perguntar o que o usuário deseja.

ouvir o usuário com atenção, a fim de compreender o que é falado e como é falado.

prestar informações de maneira objetiva, apressando-se para o término da chamada.

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