Questão 2989694

2989694 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FEPESE
Orgão: CEASA-SC

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Auxiliar Administrativo
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Comunicação no Atendimento ao Público
Processo de Comunicação

Considerando que uma relação de atendimento ao público ocorre em um ciclo, assinale a alternativa que apresenta corretamente as etapas do ciclo de atendimento.

Atender. Interrogar. Entender. Processar. Questionar. Confirmar.

Identificar. Recepcionar. Interrogar. Apresentar soluções. Encaminhar.

Planejar. Recepcionar. Entender a(s) necessidade(s). Gerar soluções. Fortalecer a relação.

Recepcionar. Dar total atenção. Processar a(s) necessidade(s). Dar feedback. Orientar a solução.

Identificar a demanda. Processar as informações. Confirmar o entendimento. Encaminhar corretamente. Preencher contatos para follow-up.

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