Para trabalhar efetivamente com as pessoas, temos de entender o comportamento humano, e precisamos conhecer os vários sistemas e práticas disponíveis para nos ajudar a construir uma força de trabalho qualificada e motivada.

Embora as pessoas tenham sido sempre fundamentais no ambiente empresarial, hoje elas desempenham um papel ainda mais central para a obtenção da vantagem competitiva de uma empresa.

Principalmente nos setores baseados em conhecimento, como os de software e serviços de informação, o sucesso de uma empresa depende cada vez mais das “competências das pessoas”.

Atualmente as pessoas não são mais a força competitiva de uma empresa. Todos os resultados de eficiência são exclusivamente devidos à tecnologia e às máquinas. Cada vez mais as pessoas serão dispensáveis e inúteis.

Os especialistas em gestão de pessoas afirmam que a chave do sucesso de uma empresa está no estabelecimento de um conjunto de “competências essenciais” – conhecimentos integrados dentro de uma empresa – que a distinguem de suas concorrentes e agregam valor para os clientes e acionistas.