Questão 1629229

1629229 Ano: 2009
Disciplina: Administração Geral
Banca: UFMT
Orgão: SANECAP

Provas:

Enunciado 1629229-1

(Disponível em onevoicerp.blogspot.com/2009. Acesso em 05/09/2009.)

Para garantir eficácia no atendimento por telefone, o profissional deve

ouvir com atenção, fazendo interrupções constantes e desprezando as anotações da mensagem do interlocutor.

agir de forma receptiva, demonstrando paciência e disposição para servir, de modo a responder às dúvidas dos usuários.

valer-se da empatia usando expressões como “meu bem”, “meu amor”, “coração”, entre outras.

não se preocupar em fazer ruídos durante a ligação telefônica, como mastigar qualquer tipo de alimento enquanto fala.

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