Conforme a literatura na área de gestão e administração, diversas são as características necessárias para que se proporcione um bom atendimento ao cliente/público. Diante disso, considere as afirmativas a seguir:

I - Promoção de uma cultura de comportamento ético dentro do ambiente organizacional.

II - Adoção de postura defensiva ao lidar com pessoas e problemas internos ou externos.

III - Morosidade na condução de uma tarefa ou função que foi designada por um superior.

IV - Objetividade ao se resolver as situações trazidas pelos clientes/público.

V - Estabelecimento de uma cultura que valorize o sigilo profissional e discrição no ambiente de trabalho.

Assinale a alternativa que traz todos os fatores que contribuem positivamente para a promoção de um bom atendimento ao público.