O comportamento e as atitudes tomadas pelo atendente de uma organização fazem toda a diferença no resultado final. O cliente deve sentir que a sua satisfação está em primeiro lugar. O atendente não pode mais proteger exclusivamente os interesses da empresa, mas sim os dos clientes, compreendendo totalmente suas necessidades e, em alguns casos, tomando para si o comprometimento da resolução do seu problema. Assim feito, o cliente se tornará a maior referência que a alta administração poderá consultar, tendo assim conhecimento do trabalho realizado pela sua equipe. É a visão das empresas orientadas para o cliente. Como essa visão pode ser ampliada?