Muito embora, em seu início, a adoção de práticas de qualidade empresarial tenha sido olhada, de certo modo com descrédito pelos empresários, logo se percebeu que a adoção de programas de gestão da qualidade poderia representar significativos ganhos em vantagens competitivas, de modo que várias iniciativas de melhoria contínua se popularizassem rapidamente. A respeito da Gestão da Qualidade Total (TQM), considere as afirmativas abaixo.
I - Estabelece objetivos abrangentes, determinando ações necessárias para alcançá-los.
II - Prevê o treinamento necessário para cada ação prevista.
III - A implementação de programas de qualidade total tende a aumentar o custo de produção.
IV - Pode ser implantado sem a participação da gerência média.
Estão corretas APENAS as afirmativas