Compreende-se que o atendimento ao público na contemporaneidade diz respeito aos serviços oferecidos pelas organizações. No que tange ao tratarmos da questão atendimento ao público, remete-se a conhecer e identificar suas reais necessidades e anseios com relação ao que lhe oferece. Neste sentido, é pertinente compreender que o atendimento ao cliente, é uma questão de: