Considere as assertivas abaixo elencadas e assinale V para a verdadeira e F para a falsa sobre o atendimento ao usuário, pelo servidor público:

( ) O foco no usuário esta intimamente relacionado com uma atitude ética do servidor público.

( ) O primeiro princípio para o bom atendimento, foco no cliente, postula que e necessário que o usuário fique satisfeito com a qualidade dos serviços prestados.

( ) O segundo princípio estabelece que o serviço nem sempre deve atender a uma real necessidade do usuário. Ele e relacionado a dimensão da validade, isto e , o serviço (produto, informação) deve ser exatamente como o usuário espera, deseja ou necessita que ele seja.

( ) O terceiro princípio diz respeito a manutenção da qualidade dos serviços. O padrão de qualidade mantido ao longo do tempo e que leva a conquista da confiabilidade.

As afirmativas são, respectivamente, de cima para baixo: