Ao receber uma ligação, um operador de mesa telefônica deve prestar um conjunto de informações iniciais ao chamador, antes que este se pronuncie. Tal conjunto será composto por uma ou mais frases, de acordo com as circunstâncias. Analise os itens abaixo descritos. A seguir, assinale a alternativa que contém os itens que devem ser informados pelo operador no ato de atendimento de uma ligação externa à organização:

I. Nome do operador.

II. Nome da empresa/organização.

III. Cumprimento (bom dia / boa tarde).

IV. Pergunta: “com qual ramal deseja falar?”

V. Pergunta: “Quem está falando?”

A alternativa correta é: