Negociação do processo de Reengenharia.

Euforia, racionalismo e objetivos claros.

Propor o desarmamento, persistir, levar o outro negociador a participar de seu raciocínio, sentimentalismo.

Definição de objetivos, determinação da margem de negociação, quebra de gelo.

Controle de qualidade da produção dos serviços.