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4230593
Ano:
2026
Disciplina:
TI - Gestão e Governança de TI
Banca:
FGV
Orgão:
MPE-ES
Provas:
Agente Técnico - TI/Infraestrutura
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No contexto da documentação e dos processos operacionais na gestão de serviços de TI, assinale a afirmativa correta.
A
O procedimento de restauração de serviço está associado à gestão de mudanças.
B
Incidentes e mudanças representam o mesmo tipo de evento, diferenciando-se apenas pelo nível de criticidade.
C
O uso de sistemas de chamados, como o GLPI, tem como objetivo principal o monitoramento em tempo real da performance de ativos de rede.
D
O procedimento de abertura de registro específico para avaliação dos riscos da atividade e aprovação formal antes da execução refere-se à gestão de mudanças.
E
O uso de Procedimentos Operacionais Padrão (POP) visa substituir a necessidade de registro de incidentes recorrentes, garantindo a agilidade e a conformidade técnica.
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