avaliar todos os usuários com queixa clínica durante todo o período de funcionamento da unidade, desde que pertençam à área adscrita do centro de saúde.

utilizar ferramenta padronizada pela SMSA/PBH para classificar o risco clínico dos usuários, sendo o enfermeiro o profissional preferencial para realizar essa avaliação.

realizar o atendimento dos usuários com demanda espontânea sem queixa clínica que necessitem de resposta da ESF/ESB preferencialmente pelos médicos das equipes.

esclarecer a população sobre o papel e a capacidade resolutiva das diferentes portas de entrada para o atendimento às emergências e urgências, deixando claro que a APS atende todos os casos.