No âmbito interno de uma organização, competências são características técnicas e comportamentais desejáveis. As competências comportamentais são muito buscadas porque contribuem de forma direta para melhorar o relacionamento interpessoal e o atendimento ao público. Entre as alternativas a seguir, aquela que melhor representa todas as competências úteis para a promoção de um bom atendimento ao público e relacionamento interpessoal é: