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Respondida
2108188
Ano:
2021
Disciplina:
Atendimento ao Público
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Orgão:
APEX
Provas:
Assistente Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Qualidade do Serviço
A ferramenta de avaliação da qualidade que permite analisar as causas e seus impactos na prestação de serviços é denominada
A
controle estatístico de qualidade.
B
blueprinting
do serviço.
C
análise de Pareto.
D
diagrama em espinha de peixe.
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