Questão 4277988

4277988 Ano: 2026
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FEPESE
Orgão: Pref. Cunha Porã-SC

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Qualidade no Atendimento ao Público
Princípios do Atendimento
Atendimento de Qualidade
Comunicação no Atendimento ao Público
Processo de Comunicação

No atendimento telefônico de uma Prefeitura Municipal, o servidor público deve demonstrar profissionalismo e eficiência.
Assinale a alternativa que apresenta uma conduta correta de atendimento.

Manter o cidadão aguardando na linha por tempo indeterminado sem prestar-lhe maiores informações.

Utilizar linguagem repleta de tecnicismos para facilitar a compreensão.

Fornecer informações internas sigilosas caso o cidadão comprove necessidade e urgência.

Identificar a si e ao seu setor, em seguida saudar de modo cortês o cidadão.

Repassar a ligação para qualquer outro setor, sem tentar solucionar ou verificar a necessidade do cidadão antes.

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