Há um vínculo muito estreito e consistente entre a maneira como os clientes internos são tratados e como os clientes externos percebem a qualidade do atendimento prestado pela empresa.

Todos os setores e trabalhos dentro de uma empresa têm como intuito principal atender o cliente externo.

O atendimento de qualidade aplica-se tanto a clientes internos quanto externos, no entanto a linguagem empregada não é a mesma.

A qualidade do atendimento ao cliente interno é influenciada de forma negativa quando os departamentos não se comunicam adequadamente.

Para melhorar o padrão de qualidade do atendimento, é necessário equalizar o nível de prioridade de atendimento e de soluções em todos os setores da empresa.