Assinale (V) para Verdadeiro ou (F) para Falso e marque a alternativa CORRETA:

( ) O brainstorming é uma ferramenta eficaz para a geração de ideias em grupo, visando identificar possíveis soluções para um problema de qualidade.

( ) Um fluxograma é uma representação gráfica dos passos de um processo, útil para identificar gargalos e oportunidades de melhoria na qualidade.

( ) A análise SWOT é uma ferramenta utilizada para avaliar a satisfação dos clientes com os produtos ou serviços da organização.