Questão 2947121

2947121 Ano: 2023
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FGV
Orgão: TJ-SE

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Analista Judiciário - TI/Banco de Dados
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Gestão de ServiçosITILITIL v4Definição de Serviço (ITILv4)

No modelo ITIL v.4, a cadeia de valor de serviço tem como característica:

possuir atividades que representam os passos que uma organização toma na criação de valor, que, por sua vez, transformam as entradas em saídas;

possuir cinco atividades que levam à criação de produtos e serviços e, por sua vez, cria-se valor;

ser classificada como o elemento secundário do Sistema de Valor de Serviço (SVS);

possuir como regra que algumas das interações de entrada e saída com partes externas à cadeia de valor sejam realizadas através da atividade de obtenção/construção;

possuir como regra que todos os novos recursos sejam obtidos através da atividade de desenho e transição.

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