Questão 4186448

4186448 Ano: 2026
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Tremembé-SP

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Qualidade no Atendimento ao Público
Princípios do Atendimento
Atendimento de Qualidade
Comunicação no Atendimento ao Público
Tipos de Comunicação
Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público

Uma boa prática de atendimento, seja presencial, por telefone ou por canais digitais, está exemplificada na seguinte situação:

caso o serviço público não seja oferecido no local, com vistas a atender ao princípio da agilidade, basta dizer ao cidadão que tal serviço não está disponível.

evitar o uso de diminutivos como “Quer deixar um recadinho?”, pois pode passar a impressão de falta de seriedade com o trabalho.

oferecer um bom atendimento está intrinsecamente ligado a determinadas características dos cidadãos.

a linguagem empregada nas diversas formas de atendimento deve ser prioritariamente rebuscada, de forma a sempre demonstrar erudição ao cidadão.

o atendimento deve ocorrer acatando com prioridade os pedidos que advenham das redes informais.

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