Questão 4221083

4221083 Ano: 2026
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FAU-UNICENTRO
Orgão: Pref. Rio Azul-PR

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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade
Qualidade do Serviço

No contexto organizacional contemporâneo, a qualidade no atendimento deixou de ser compreendida apenas como um conjunto de procedimentos operacionais, passando a integrar a estratégia organizacional e a gestão do relacionamento com os diversos públicos. (Sabino e Rocha, 2014).
Considerando esse contexto, assinale a alternativa CORRETA:

A qualidade no atendimento depende exclusivamente da cordialidade do profissional, sendo dispensáveis conhecimentos sobre comunicação organizacional, gestão de processos e relacionamento interpessoal.

A atuação do(a) Secretário(a) Executivo(a) na qualidade do atendimento restringe-se ao atendimento presencial, não abrangendo os canais digitais de comunicação institucional.

A padronização dos procedimentos de atendimento elimina a necessidade de análise das características e demandas específicas dos diferentes usuários.

A eficiência do atendimento deve ser priorizada mesmo quando comprometer a precisão das informações prestadas ao usuário.

A qualidade no atendimento pressupõe a integração entre competências técnicas, comunicacionais, éticas e relacionais, contribuindo para a satisfação dos públicos e para o fortalecimento da imagem institucional.

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