Em uma visita domiciliar, o agente comunitário de saúde (ACS) é acionado por uma família que relata que uma idosa apresenta dor leve no corpo há alguns dias, dificuldade para dormir e preocupação com a saúde, sem sinais de agravamento imediato. A família demonstra ansiedade e solicita ao ACS encaminhamento urgente para o médico.
Considerando o conceito de acolhimento na Atenção Básica, a conduta mais adequada do ACS na situação descrita é