O atendimento é um forte diferencial competitivo nos dias de hoje, não deve apenas recepcionar, é necessário ir além, tentar solucionar seus problemas, atender bem as pessoas, é antecipar suas necessidades (GERSON, 2001). Esse conceito proporciona ao profissional secretário escolar:

I. buscar eficiência e eficácia na comunicação;
II. ter percepção aguçada para lidar com reações emocionais;
III. compreender as necessidades dos clientes;
IV. ter capacidade de colocar-se no lugar da outra pessoa;
V. ter aversão ao processo de comunicação.

Dos itens acima, estão corretos apenas