Você, como especialista em gestão de projetos em uma organização de TI, está implementando o framework ITIL 4 para melhorar a gestão de serviços. Durante a implementação, você identifica a necessidade de melhorar a eficiência operacional através do gerenciamento de mudanças.
Qual das seguintes ações está alinhada com as práticas recomendadas pelo ITIL 4 para o gerenciamento de mudanças?
