De acordo com a Cartilha de Excelência no Atendimento e Boas Práticas na PGU, (2012) “Uma parcela expressiva da humanidade tem demonstrado que não é mais aceitável tolerar condutas inadequadas na prestação de serviços e acredita que o século XXI exigirá mudança de postura do ser humano.” “Aos poucos nasce a consciência de que precisamos abandonar velhas crenças” como as abaixo elencadas e em seguida substituí- las por:

(1) Errar e humano.

(2) Santo de casa na o faz milagre.

(3) Em time que se esta ganhando na o se mexe.

(4) Gosto na o se discute.

Numere as afirmativas abaixo em correspondência a crença elencada acima, que deve ser substituída:

( ) Organizações e pessoas, quando valorizadas, tem apresentado soluções criativas na identificação e resolução de problemas.

( ) O ser humano tem demonstrado capacidade de eliminar desperdícios, erros, falhas, quando e cobrado por suas ações.

( ) Profissões antes na o aceitas ou pensadas, além de aquecerem o mercado de trabalho, contribuem para que os processos de determinada atividade ou serviço sejam reformulados em busca da qualidade total.

( ) Em todas as atividades da vida profissional ou pessoal, o sucesso pode ser conseguido por meio da melhoria contínua dos processos, das atitudes, do comportamento; a avaliação daqueles que lidam diretamente com o usuário pode apontar os que te m perfil adequado para o desempenho de atividades de atendimento ao público.

Assinale a sequência correta de cima para baixo: