Em um contexto de gestão da qualidade e otimização da produtividade de forma plena, entende-se que a ______________________ só é obtida quando se consegue a total satisfação dos clientes, desenvolvimento de recursos humanos, constância de propósitos e aperfeiçoamento contínuo com objetivo de gerar um alto grau de qualidade para o público interno (funcionários) e o público externo (clientes, fornecedores, parceiros). O termo que preenche corretamente a lacuna acima é: