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Respondida
895211
Ano:
2014
Disciplina:
TI - Gestão e Governança de TI
Banca:
FCC
Orgão:
TRT-1
Provas:
Técnico Judiciário - TI
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Gestão de Serviços
ITIL
ITIL v3
Na publicação
Melhoria Contínua de Serviços do ITIL v3
, há o processo também denominado Melhoria Contínua de Serviços, composto por 7 passos, cujos os 2 primeiros passos são
A
reunir os dados e implementar ações corretivas.
B
analisar os dados e apresentar os resultados.
C
definir o que pode ser medido e reunir os dados.
D
apresentar os resultados e definir o que deve ser medido.
E
definir o que deve ser medido e definir o que pode ser medido.
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