A depender do tipo de atendimento a ser realizado, por mais que o atendente não seja o culpado, a pessoa a ser atendida pode iniciar o diálogo já de forma ríspida e até mesmo grosseira. Considere V (para verdadeiro) e F (para falso). Analise as afirmações a seguir:

( ) Apenas se for culpa do atendente, o mesmo deve realizar o atendimento da melhor forma possível, deve agir com cordialidade;

( ) Independente de quem for o culpado pela irritabilidade do atendido, deve a haver empatia por parte do atendente e não revidar a tratativa recebida;

( ) A depender de quem seja a pessoa atendida, como pessoas de alto escalão, deve ser oferecido café e água par amenizar a problemática.

Assinale a alternativa que corresponde a sequência correta de cima para baixo: