Leia as afirmativas a seguir:
I. O servidor público, ao prestar informações ao cidadão, deve transmitir a mensagem exatamente como o usuário espera, deseja ou necessita, respeitando os limites da lei.
II. Manter a qualidade do serviço prestado pelo servidor público, ao longo do tempo, leva à perda da confiabilidade por parte do cidadão.
Marque a alternativa CORRETA:
