O atendimento humanizado é o tratamento ao paciente baseado na empatia e na exclusividade. Ele tem como objetivo satisfazer o usuário dos serviços de forma plena, por meio de sua valorização como indivíduo. São diretrizes de um atendimento humanizado: humanização da linguagem; postura de ação; valorização do tempo do cliente; aplicação de uma abordagem centrada no paciente; e valorização da ética.